est une formation diplômante en alternance qui mène au métier d’Agent d’Escale ( ou d’Agent de Service au Client). Elle est réservée aux personnes âgées  entre 18 et 29 ans (*sauf pour les personnes en situation de handicap où aucune limite d’âge n’est imposée). Elle vous permet de bénéficier d’une formation complète dispensée par des formateurs experts dans les domaines du transport des voyageurs. Vous développerez ainsi des compétences diversifiées dans des domaines tels que la relation client, l’environnement dans les transports, la géographie touristique et l’anglais afin de vous légitimer dans votre métier.

L’agent d’escale travaille en aéroport. Ses missions sont multiples : de l’information à la gestion de situations délicates, il veille à accueillir, orienter et informer les clients. Il est en charge de faire connaître et de vendre les produits et services offerts par l’entreprise.

Au cours de votre parcours pendant cette année en alternance, vous aurez appréhendé de nombreuses situations et vous aurez acquis les compétences nécessaires pour pouvoir répondre aux attentes d’une clientèle internationale de plus en plus exigeante. Vous serez alors un acteur majeur de l’Expérience Client au sein de l’entreprise que vous représenterez.

Vous apprendrez l’anglais professionnel. Vous acquérez des techniques  de communication pour comprendre les attentes et les besoins des clients et pouvoir y répondre. Vous aurez également des cours de géographie touristique, indispensable pour guider au mieux le client dans son voyage. L’application de la réglementation en sécurité et sureté est essentielle pour le métier d’agent d’escale. C’est pourquoi, vous aurez également des cours sur les procédures réglementaires qui vous permettront de devenir un professionnel de qualité.

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