L’hôtesse de l’air ou le steward est appelé PNC Personnel Navigant Commercial. Il/elle assure la sécurité et le confort des clients pendant un vol.

Le rôle du PNC se compose de deux missions principales :

• veiller au respect des règles à bord de l’avion et appliquer les procédures en cas de nécessité
• être attentif au confort des passagers en veillant à respecter une qualité de service

Le PNC côtoie une clientèle variée et multiculturelle qu’il doit fidéliser : sa mission est d’assurer la sécurité du vol et de répondre aux besoins de la clientèle en effectuant les services à bord.

Le PNC est employé par une compagnie aérienne. Il exerce son activité dans la cabine d’un avion. L’équipage est recomposé pour chaque rotation de vols.

Les horaires sont planifiés en fonction des secteurs de vols : court, moyen ou long-courriers. Ils peuvent inclure des périodes de repos loin de sa base, des décalages horaires et le travail la nuit, le week end et les jours fériés.

Le port de l’uniforme est obligatoire car les PNC représentent officiellement la compagnie.

N.B. : Le Titre de Circulation Aéroportuaire est impératif pour accéder en zones réservées (après les postes de sûreté aéroportuaire). Délivré par les autorités administratives compétentes suite à une enquête de moralité, il est refusé à toute personne ayant des antécédents avec la police et/ou la justice.

Pour devenir Hôtesse de l’Air ou Steward vous devez suivre et valider un CQP Personnel Navigant Commercial.