est un stage destiné aux personnes titulaires du CCA ainsi qu’aux nouveaux navigants sans

 

OBJECTIF

Identifier l’organisation du travail au sein de la compagnie et son rôle au sein de l’équipage et de la chaîne de service.
Maîtriser les techniques et outils de communication afin de gérer efficacement les relations avec les passagers en cabine
Offrir un service de qualité

CONTENU

Identifier l’organisation du travail au sein de la compagnie et son rôle au sein de l’équipage et de la chaine de service (2 jours)

• Le positionnement et les interventions des personnels de cabine
• La santé et la sécurité au travail pour les personnels de cabine
• La connaissance des risques liés au métier et leur prévention

Maitriser les techniques et outils de communication (10 jours)

• Les principes de la communication interindividuelle
• La gestion des situations difficiles avec un individu ou un gorupe
• La prise de recul et la gestion du stress
• Les particularités des comportements des passagers en cabine
• La communication interculturelle

Offrir un service de qualité (2 jours)

• Les annonces commerciales en cabine
• La tenue et la présentation des personnels de cabine
• Les passagers à particularités et leur prise en charge

LIEUX DE FORMATIONS

• Massy (91)
• La Courneuve (93)
• Toussus-le-Noble (78)
• Roissy (95)
• Sur site